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服務解答

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Q:我的手機郵寄了,愛否商城收到貨后,會直接維修嗎?
A:當愛否商城收到您的設備后,會對您的設備進行檢測,并告知您的設備具體存在的故障問題,并核對與您在提交的訂單中選擇的機型故障是否相符。若故障相符,相應的維修方案和價格就是您當時提交的訂單。若故障不符,工程師會將檢測后的實際故障告知于您,并會將由于故障變更而導致維修方案和價格的差異和您進行解釋和確認。這些都會在您注冊的個人中心中詳細的展示,待您同意維修方案和維修價格,并支付款項后,愛否商城的工程師才會開始為您的設備進行維修。
Q:請問,我如果要維修我的手機,需要做什么準備呢?
A:愛否商城目前僅提供寄修服務。具體信息,您可以閱讀《愛否商城維修服務條款》。
Q:如果我的設備被你們修壞了,該怎么辦呢?
A:如果維修設備在愛否商城維修期間受損、丟失或因維修失誤而造成的其他故障,愛否商城會且僅會承擔維修成本及與檢修設備硬件相同型號(不保證地區版本)的賠償責任,愛否商城不會承擔因此產生的任何其它后果及責任。
Q:你們的維修售后怎么保障的?
A:愛否商城承諾對僅在愛否商城進行維修且維修成功的設備提供180天故障點配件免費保修服務,以維修設備簽收日算。
Q:請問在愛否商城維修機器后,我的官方保修還在嗎?
A:當您使用愛否商城提供的維修服務后,可能導致您無法使用此設備官方品牌提供的售后服務,如果您介意,請不要在愛否商城寄修設備。
Q:請問我提交訂單后,多久將手機郵寄給愛否商城?
A:愛否商城在收到您提交的訂單24小時內,會預約順豐上門取件。請您及時準備好您的手機,解除賬號(icloud賬戶)和開機密碼。愛否商城會根據市場配件和服務價格變動,對系統價格不定期調整。愛否商城對于您提交的訂單,系統默認保留7天有效期,如果7天內我們還未收到您寄修的設備,將對訂單作廢處理。如果您還需要我們的寄修服務,請您重新提交訂單,維修價格以新訂單為準。
Q:請問一般什么情況的機器故障你們維修不了?
A:如果有以下情況,愛否商城將可能無法為您提供維修服務: 1. 設備曾經有過維修、進水,或在非官方售后進行維修的經歷; 2. 經評估后,整機維修的價格過高,接近或者將超過新機價格; 3. 由于沒有官方授權,無法為您提供官方認證配件,只提供參照原裝品質進行檢測的配件。(出于品質管理需要,配件可能不是全新,但使用品質與全新配件無顯著差異。)如果您非常介意; 4. 檢測完畢并告知維修方案后,超過三天您未付款或失聯; 5. 您寄送的設備實際故障與提交的故障信息不符且不接受愛否商城實際報價;